Envíos y Devoluciones

Envíos en Colombia:

• Los envíos en Colombia los realizamos con FedEx y el costo por envío es de $12.000 COP. Recibirás un correo automático de Fedex al mail que registraste en el proceso de compra con el número de la guía para que puedas hacer seguimiento a tu orden.
• Los tiempos de entrega dependerán de la hora y el día que realices tu pedido, también de la ciudad donde vives pues se manejan diferentes tiempos para cada zona. No despachamos los sábados, domingos o festivos.

Envíos Internacionales:

• Los envíos internacionales los realizamos con FedEx. El costo se debe calcular según el peso de los productos y tu zona de ubicación. El tiempo de entrega depende de la zona y de los controles aduaneros de tu país. Recibirás un correo automático de Fedex al mail que registraste en el proceso de compra con el número de la guía para que puedas hacer seguimiento a tu orden.
• No podemos garantizar si se generarán o no cobros adicionales de impuestos una vez el paquete llegue al país de destino, debido a que cada país tiene diferente legislación aduanera. Estos costos deben ser asumidos por el cliente que recibe el paquete. Por favor revisa con el departamento de aduanas de tu país para determinar estos costos.

Solicitud de cambio de producto:

• Los cambios de producto deben notificarse a través de nuestro formulario de contacto o al correo info@soylatinlover.com especificando el número de la orden de compra, nombre completo, celular y explicación del motivo del cambio. Daremos respuesta a esta solicitud y te indicaremos cuál es el procedimiento a seguir.
• La solicitud de cambio solo podrá hacerse en un plazo máximo de 30 días (calendario) después de haber recibido el producto. Pasados estos 30 días no se podrá realizar solicitudes de cambio.
• En caso de aplicar para un cambio la prenda debe encontrarse en el mismo estado en el que se recibió. No puede haber sido usada, lavada o dañada y debe conservar las etiquetas originales. En caso de no cumplir con alguna de estas condiciones el producto no puede ser cambiado.
• Una vez la solicitud de cambio sea aprobada el cliente debe asumir el valor de envío del producto hasta Latin Lover®. Latin Lover® asume el valor del envío de regreso hasta la dirección del cliente.
• Los productos en promoción no tienen cambio.
• Las medias no tienen cambio.
• La compra de Mystery Box no tiene cambio.

Solicitud de garantía de producto:

• La solicitud de garantía de producto debe notificarse a través de nuestro formulario de contacto o al correo info@soylatinlover.com especificando el número de la orden de compra, nombre completo, celular y explicación del caso (adjuntar fotos). Daremos respuesta a esta solicitud y te indicaremos cuál es el procedimiento a seguir.
• La solicitud de garantía solo podrá hacerse en un plazo máximo de treinta días (calendario) después de haber recibido el producto. Pasados estos treinta días no se podrá realizar solicitudes de garantía.
• No se aplicará garantía en casos donde la prenda haya sido dañada por mal uso, por mal lavado, daño accidental, entre otros. La marca Latin Lover® analizará el caso y determinará si aplica o no para reposición por garantía.
• Si la solicitud de garantía es aprobada Latin Lover® recogerá el producto y enviará la reposición de regreso hasta la dirección del cliente en los siguientes días.